投诉建议

关于修改

平台内所有订单,如果发生需要修改的行为,雇主需要在制作天数内提出修改意见,因雇主未及时确认或提出修改意见而导致的交付时间延误,责任应由雇主承担。如创作方没有做出及时的反馈,导致交付时间延误或最终效果有影响,责任由创作方承担。

所有制作需要的资料双方共同确认。一但资料得到确认后,在创作方已经开始制作的期间,雇主无权在变更需求和替换资料。

对于成片的确认,不接受“不喜欢”、“不满意”、“不是想要的效果”、“不大气”这类泛泛之谈的意见。

在成片出现严重错误,包含但不仅限于“最终成片效果和创作方上传模版样式完全不符的”、“片中有明显展示雇主产品缺陷的”、“把雇主的logo,文案等其他信息搞错的”,雇主有权一直修改,直到满意为止。

如果不满意怎么办?对于您的不满意会理性的分析对待,也会配合您将问题解决。

编辑上出现明显的逻辑错误

因服务方无法常务所有情形,所以在前期沟通时也请您将专业性的情形做详细的解说,如果出现这个问题,服务方负责提供免费修改服务;

画面效果不满意

如您收到的成片和预定模版样式完全不符,或没有按照您的要求进行制作,导致在制作时间内没有完成。您支付的费用全额退款。

背景音乐效果不满意

一般来说,视频的背景音乐是创作方提前制定好的,如果在制作期间或交片时,您需要更换背景音乐,那您需要于创作方进行沟通,并且需要额外支付背景音乐的费用。

超出服务范围的不满意

创作方会严格按照既定的内容和要求进行拍摄、制作。请您在提出不满意时先确定,成片是否符合预定的模版样式,如提出超出模版样式的服务,创作方有权拒绝,敬请理解。

播出问题

如发现成片,在“画面比例”、“颜色”、“播放流畅性”、“没有声音”、“无法播放”、等问题,请您首先检查您的播放设备、播放器等的是否需要调试。如确认不是播放技术问题,请联系创作方进行修改。

我要退款该怎么办?

网上支付的订单在创作方未接单时可以申请退款,您需要致电Action客服 010-64783966-625进行申请。当您的订单处于“资料准备中”“工作中”“等待验收”等状态时,则表明创作方已经开始制作执行,此时则不可以取消订单和退款操作。

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